مهارتهای رهبری که اکثر مدیران فاقد آنها هستند
۱. دریافت دیدگاهها و نقطهنظرات دیگران: بسیاری از مدیران نمیتوانند دنیا را از نگاه ذینفعان مختلف سازمان همچون مشتریان، هیات مدیره، کارکنان و نهادهای قانونگذار ببینند. ۲. کنترل هیجانات و احساسات: مدیران موفق، زمانی که در موقعیت ناراحتکننده یا خوشحالکنندهای قرار میگیرند، نفسی عمیق کشیده